{"id":11898,"date":"2017-12-07T14:00:42","date_gmt":"2017-12-07T13:00:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.althallercommunication.de\/instagram-fuer-unternehmen-ein-neuer-stern-am-social-media-himmel-3\/"},"modified":"2024-03-02T10:46:05","modified_gmt":"2024-03-02T09:46:05","slug":"blaue-finger-im-spiel-wie-facebook-in-den-kundenservice-von-unternehmen-einsteigt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/althallercommunication.de\/en\/blaue-finger-im-spiel-wie-facebook-in-den-kundenservice-von-unternehmen-einsteigt\/","title":{"rendered":"Blaue Finger im Spiel: Wie Facebook in den Kundenservice von Unternehmen einsteigt"},"content":{"rendered":"<p>Aktuell erweitert Facebook sein Angebot f\u00fcr Unternehmen und stellt ein Messenger Plug-in f\u00fcr Firmenwebsites vor.<\/p>\n<p>\u201e<em>Seit zwei Stunden h\u00e4nge ich in der telefonischen Warteschleife, werde von Mitarbeiter zu Mitarbeiter gereicht und habe noch immer keine Antwort auf meine Frage<\/em>!\u201c Kundenmeinungen dieser Art sind Gift f\u00fcr das Image eines jeden Unternehmens. Der ideale Kundenservice sollte zum einen schnell und kompetent weiterhelfen und zum anderen dem Kunden das Gef\u00fchl geben, ernst genommen zu werden.<\/p>\n<p><strong>Der Live-Chat-Support als L\u00f6sung? \u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Der Live-Chat-Support ist eine m\u00f6gliche L\u00f6sung, um derartigen Kundenodysseen entgegenzuwirken. Diese Supportform erm\u00f6glicht es Unternehmen, seinen Kunden schnell individuelles Feedback zu geben.<\/p>\n<p><strong>Ein Zug, auf den auch Facebook aufspringt<\/strong><\/p>\n<p>F\u00fcr seinen klassischen Messenger wirbt Facebook damit, dass <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/products\/messenger-for-business\">56% der befragten User<\/a> einem Unternehmen lieber eine Nachricht schreiben, anstatt zu telefonieren. Entsprechend entwickelte der Social-Media-Anbieter ein Messenger Plug-in, das Unternehmen in ihre Website integrieren k\u00f6nnen. K\u00fcrzlich stellte Facebook die Beta-Version vor. Mit dem klassischen Messenger-Logo hat das Plug-in einen hohen Wiedererkennungswert. Der Live-Chat Support von Facebook soll als neue Dialogform funktionieren und die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen verbessern.<\/p>\n<p><strong>Ma\u00dfgeschneiderter Support und beliebt unter Usern<\/strong><\/p>\n<p>Diese Art der Kundenkommunikation ist individuell und flexibel, da die Antworten ma\u00dfgeschneidert auf die Anfragen des Kunden sind. Au\u00dferdem sind viele User bereits mit dem Messenger vertraut, die Nutzung des Facebook-Messengers ist beliebt: Im Monat werden hier\u00fcber gut 2 Milliarden Nachrichten ausgetauscht, insgesamt \u00fcber eine Milliarde Menschen nutzen den Dienst. Die hohe Frequenz ist nicht zuletzt damit zu begr\u00fcnden, dass der Messenger viele Facetten hat und die Ansprache seiner Zielgruppen stetig differenziert. Auf die Nutzung von privaten Usern und Unternehmen folgt neben dem Plug-in auch eine weitere neue Funktion: \u201e<a href=\"https:\/\/www.internetworld.de\/social-media\/facebook\/facebook-bringt-chat-app-kinder-1441839.html\">Messenger Kids<\/a>\u201c, eine Chatplattform f\u00fcr Kinder.<\/p>\n<p>Das Plug-in bietet sich f\u00fcr Desktopansichten sowie mobilen Devices an. Ein weiterer Vorteil ist, dass der Chatverlauf trotz wechselnder Websites erhalten bleibt. Wenn der Dialog beispielsweise auf der Website des Unternehmens begonnen wurde, findet sich dieser trotzdem im Messenger des Kunden wieder.<\/p>\n<p><strong>Bekannt gleich Vertrauen?<\/strong><\/p>\n<p>Der Facebook-Messenger hat einige Vorteile. Garantiert ihm seine Einfachheit und Bekanntheit auch den Vertrauensbonus von Nutzern? Gerade hier hat Facebook immer wieder zu k\u00e4mpfen. Denn auf dem sozialen Netzwerk verbreiten sich nicht nur friedliche Postings rasant, sondern ebenso beispielsweise Fake-News oder Mobbingvideos. Laut einer <a href=\"http:\/\/www.horizont.net\/agenturen\/nachrichten\/GPRA-Vertrauensindex-Facebook-und-Yahoo-fallen-durch-Wikipedia-raeumt-ab-163201\">Umfrage der GPRA<\/a> vertrauen Nutzer Facebook von zehn Plattformen am wenigsten. Zus\u00e4tzlich ist das Thema \u201eDatenschutz\u201c ein wichtiger Faktor, der vor der Implementierung auf die Unternehmenswebsite gekl\u00e4rt werden muss.<\/p>\n<p><strong>Das Messenger Plug-in f\u00fcr B2B-Unternehmen<\/strong><\/p>\n<p>Authentischer Kundenkontakt ist ein zentraler Bestandteil f\u00fcr ein Unternehmen, um seine Marktposition zu sichern. Kundenservice findet in B2B-Unternehmen ebenso wie in B2C-Unternehmen statt. Die <a href=\"https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/220941\/umfrage\/b2b-unternehmen-mit-den-meisten-fans-auf-facebook\/\">vier deutschen B2B-Unternehmen mit den meisten Facebook-Fans<\/a> (Bayer AG, Bosch Global, EY Careers Deutschland) nutzen bereits rege den auf Facebook integrierten Messenger.<\/p>\n<p>F\u00fcr das Messenger Plug-in f\u00fcr Unternehmenswebsites sind die Grundvoraussetzungen erf\u00fcllt. Inwiefern dieser tats\u00e4chlich von Unternehmen angenommen wird, wird die Zukunft zeigen.<\/p>\n<p>W\u00fcrden Sie den Facebook-Messenger auf die Website Ihres Unternehmens implementieren? W\u00fcrden Sie den Service als Kunde nutzen? Wo sehen Sie Vorteile oder Baustellen?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Jacqueline Althaller<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aktuell erweitert Facebook sein Angebot f\u00fcr Unternehmen und stellt ein Messenger Plug-in f\u00fcr Firmenwebsites vor. \u201eSeit zwei Stunden h\u00e4nge ich in der telefonischen Warteschlange, werde von Mitarbeiter zu Mitarbeiter gereicht und habe noch immer keine Antwort auf meine Frage!\u201c<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":11908,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[2827,1],"tags":[],"class_list":["post-11898","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cultundcomm","category-unkategorisiert"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v25.3 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Blaue Finger im Spiel: Wie Facebook in den Kundenservice von Unternehmen einsteigt | althaller communication<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die aktuelle 7. 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