{"id":5153,"date":"2016-03-24T16:46:39","date_gmt":"2016-03-24T16:46:39","guid":{"rendered":"http:\/\/communicationmunich.de\/?p=5153"},"modified":"2024-03-02T10:45:50","modified_gmt":"2024-03-02T09:45:50","slug":"radikal-dank-social-media-warum-es-sich-lohnt-das-soziale-immunsystem-eines-unternehmens-zu-staerken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/althallercommunication.de\/en\/radikal-dank-social-media-warum-es-sich-lohnt-das-soziale-immunsystem-eines-unternehmens-zu-staerken\/","title":{"rendered":"Radikal dank Social Media? Warum es sich lohnt, das soziale Immunsystem eines Unternehmens zu st\u00e4rken"},"content":{"rendered":"<p><strong>Radikalisiert sich unser Land? Wer die Sozialen Medien durchforstet, stellt schnell fest, dass sich radikale und extreme Meinungs\u00e4u\u00dferungen nicht mehr auf verborgene Foren beschr\u00e4nken, sondern inzwischen sehr prominent auf Facebook auftauchen. <\/strong>Besonders deutlich wird dies bei der Hetze gegen Fl\u00fcchtlinge und Ausl\u00e4nder. Viele Nachrichtenmagazine sperren ihre Kommentarfunktionen bei einschl\u00e4gigen Artikeln, um diesen \u00c4u\u00dferungen nicht noch ein Forum zu bieten. Doch das ist nur die Spitze des Eisbergs. Unternehmen sind ebenfalls l\u00e4ngst Ziel von Angriffen. Und dies betrifft l\u00e4ngst nicht mehr nur diejenigen mit einem gro\u00dfen Profil wie den Handelskonzern Amazon oder ein NGO wie den WWF. Auch ein \u00f6kologischer Landwirtschaftsbetrieb aus dem Osten M\u00fcnchens kann auf diese Weise schnell in Bedr\u00e4ngnis kommen.<\/p>\n<p>Dies macht deutlich: Immer mehr Unternehmen k\u00f6nnen in Situationen geraten, in denen sachliche Argumente nicht mehr verfangen und sich Emotionen Bahn brechen. Und zwar auch dann, wenn sie selbst gar nicht in den sozialen Medien aktiv sind. Sind sie einmal das Ziel von Attacken, bricht im schlimmsten Fall blanke Panik aus. Unternehmen sind deshalb gut beraten, sich auf solche Situationen vorzubereiten \u2013 und zwar am besten lange vorher mit einer Immunisierungs-Strategie. Denn die meisten Fehler passieren vorher. Und der gr\u00f6\u00dfte ist zu glauben, man sei nicht betroffen.<\/p>\n<h3>Radikal dank Social Media &#8211; Ursachen<\/h3>\n<p>Um sich wirksam darauf vorzubereiten, lohnt ein Blick auf die die Ursachen f\u00fcr das Anwachsen der extremen Inhalte. Zum einen ist es die <strong>Enthemmung<\/strong>, die durch ein fehlendes reales Gegen\u00fcber gef\u00f6rdert wird. In einem Sozialen Medium ist es leichter, extreme Inhalte zu ver\u00f6ffentlichen und Kommentare zu schreiben, als dies direkt gegen\u00fcber einem Menschen zu tun.<br \/>\nVerst\u00e4rkt wird dieses Verhalten zum anderen durch den <strong>Nutzerzuwachs<\/strong>, den Facebook in den vergangenen Jahren zu verzeichnen hat. F\u00fcr immer mehr Nutzer wird Facebook zur wichtigsten Nachrichtenquelle, was uns zum dritten und wichtigsten Punkt f\u00fchrt:<br \/>\nDenn vor allem wird das Ph\u00e4nomen der sogenannten <strong>Filter Bubble<\/strong> zugeschrieben, deren Wirken <a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Eli_Pariser\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Eli Pariser<\/a> in seiner brillanten Analyse der Personalisierungs-Strategien von Google und Facebook beschrieben hat. Pariser und seine Anh\u00e4nger vertreten die Ansicht, dass die Personalisierungs-Filter der gro\u00dfen Datenkonzerne den m\u00fcndigen B\u00fcrger zum willenlosen Konsumenten umerziehen. Und zwar ohne, dass der dies bemerkt. In der personalisierten Welt werden wir nur mit angenehmen, vertrauten und uns selbst best\u00e4tigenden Inhalten versorgt. Er f\u00fchlt sich einfach nur verstanden, weil er sich in einer Gesellschaft von Seinesgleichen sicher w\u00e4hnt. St\u00f6rende Fremdmeinungen filtert ein wohlmeinender Algorithmus heraus. Das einzige Feedback dieser Welt ist das Echo unseres eigenen Rufens. [Tweet &#8220;Das einzige Feedback dieser Welt ist das Echo unseres eigenen Rufens <span class=\"DashboardProfileCard-screenname u-inlineBlock u-dir\" dir=\"ltr\"><a class=\"DashboardProfileCard-screennameLink u-linkComplex u-linkClean\" href=\"https:\/\/twitter.com\/comMUNICHation\">@<span class=\"u-linkComplex-target\">comMUNICHation<\/span><\/a><\/span>&#8220;]Und so f\u00fchlen sich auch Hasskommentatoren best\u00e4tigt und best\u00e4rkt in ihrem Tun. Auch die Kritiker von Eli Pariser konnten die These nicht wirklich wiederlegen.<\/p>\n<h3>Immunisierungs-Strategie f\u00fcr Unternehmen<\/h3>\n<p>Unternehmen sind gut beraten, sich auf solche Situationen vorzubereiten und sich f\u00fcr den Unmut, der sich in sozialen Netzwerken, Blogs und den Kommentaren von Webseiten entl\u00e4dt, zu r\u00fcsten. Und wenn er dort gelandet ist, zu verhindern, dass das Thema die Online-Portale und journalistischen Medien erreicht.<br \/>\nDie beste Strategie ist es, das Unternehmen langfristig zu immunisieren und eine Reputation aufzubauen, die Angriffsfl\u00e4chen verringert. Dazu sind vor allem zwei Dinge wichtig: Antennen f\u00fcr die Stimmungslage zu entwickeln und geeignete Unterst\u00fctzer zu finden.<br \/>\nErstens ist f\u00fcr St\u00fcrme, die sich zusammenbrauen, ein <strong>gutes Monitoring<\/strong> wichtig. Bei Unternehmen mit einem kleinen \u00f6ffentlichen Footprint kann dies manuell erfolgen durch regelm\u00e4\u00dfigen Besuch der einschl\u00e4gigen Foren und die Einrichtung von Alerts. Bei Unternehmen mit gro\u00dfer \u00d6ffentlichkeit ist ein Tool-gest\u00fctztes Monitoring unabdingbar. Zweitens ist der <strong>Aufbau und die kontinuierliche Pflege eines Unterst\u00fctzer Netzwerks<\/strong> erforderlich. Hier gilt es, relevante Multiplikatoren, Blogger, Journalisten und Communities zu identifizieren und mit ihnen in einen regelm\u00e4\u00dfigen, offenen Austausch zu treten. Hier ist es wichtig, die Lehren aus dem Monitoring zu ziehen, zuh\u00f6ren zu lernen und zu verstehen, was den jeweiligen Menschen wirklich hilft. Die Personalisierung spielt dabei eine zentrale Rolle. Nur relevante Inhalte haben eine Chance, bei der Zielgruppe rezipiert zu werden. Verzichten Sie auf Standard- Produktkommunikation nach dem Motto \u201eWir sind die Gr\u00f6\u00dften, Besten, Schnellsten\u201c. Das glaubt ohnehin niemand mehr. Hilfreiche, im jeweiligen Kontext Nutzen stiftende Informationen sind gefragt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Von\u00a0Dr. Hans-Wilhelm Eckert<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Radikalisiert sich unser Land? 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