PR und Marketing wachsen zunehmend zusammen, da sind sich Vertreter beider Branchen einig. Doch wo genau Schnittstellen sind, l\u00e4sst sich oft schwer sagen. Ein sch\u00f6nes Beispiel ist die Customer Journey, ein Begriff der f\u00fcr viele PRler noch Neuland ist. Dabei sind Konzeption, klassische Media-Relations und Textarbeiten absolut relevante Skills.<\/p>\n
Unternehmen wollen Produkte oder Dienstleistungen verkaufen. Doch bevor der Kunde seinen Geldbeutel \u00f6ffnet, laufen verschiedene Prozesse ab. Im Marketing spricht man vom AIDA-Prinzip: Attention, Desire, Interest, Action \u2013 also dem Weg von der ersten Wahrnehmung der Marke bis hin zur Kaufentscheidung und der Anwendung des Produkts. F\u00fcr die Customer Journey lassen sich die Phasen noch erweitern und die Touchpoints, an denen die PR mitwirken und wesentlichen Einfluss nehmen kann, besser darstellen.<\/p>\n
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In der Awareness Phase<\/strong> entwickelt der Kunde Interesse an einer Produktgruppe und f\u00e4ngt an, sich erste Informationen einzuholen. Statt Werbevideos und -bannern, sollte man hier auf fachlich guten Content setzen. Blogbeitr\u00e4ge, Fachartikel, Anleitungen und Tutorials k\u00f6nnen den Kunden Hilfestellung geben. In diesem Stadium sollte man sich mit der eigenen Marke zur\u00fcckhalten, denn es geht hier um das Abkl\u00e4ren grundlegender Bed\u00fcrfnisse.<\/p>\n Der Kunde hat entschieden, dass investiert wird. In der Consideration Phase<\/strong> vergleicht er nun verschiedene Artikel und Anbieter. Marketeers setzen in dieser Phase mittlerweile auf Marketing Automation und verschicken zeitnah passenden Content \u00fcber entsprechende Kan\u00e4le, etwa per Mail, \u00fcber Social Media oder auf Webseiten. Auch hier sind ansprechende, textliche Inhalte gefragt, die PR-Profis liefern k\u00f6nnen.<\/p>\n Wichtiger ist allerdings der PR-Content in der Decision Phase<\/strong>. Der Kunde interessiert sich f\u00fcr Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung und informiert sich gezielt. White Papers, Blogbeitr\u00e4ge, Webinare und Case Studies geh\u00f6ren zu den beliebtesten Informationsquellen f\u00fcr Zahlen, Fakten, Erfahrungswerte und Anwendertipps. Kommunikationsprofis k\u00f6nnen entsprechende Texte liefern und \u00fcber ihr Netzwerk distribuieren.<\/p>\n Purchase <\/strong>und Nurturing <\/strong>\u2013 der Kauf ist abgeschlossen. F\u00fcr Marketing und PR ist die Reise aber noch nicht vorbei, denn Kunden suchen h\u00e4ufig nach Best Practices, Tutorials oder Insider-Tipps um ihr neues Produkt bestm\u00f6glich einzusetzen. Ob in Zeitungen, Newswebseiten oder Fachforen \u2013 Tipps und Tricks werden immer wieder gerne zu Rate gezogen. Auch hier hilft das Know-how von PR-Profis.<\/p>\n [Tweet “Customer Journey: Die klassischen PR-Skills sind gefragter denn je”]<\/p>\n Wenn Unternehmen ihre Brands erfolgreich vermarkten, Neukunden gewinnen und Bestandskunden halten wollen, m\u00fcssen Marketing und PR in Zukunft eng zusammenarbeiten. Der gezielt gestreute Content muss hochwertig, relevant und auf die jeweilige Phase des Leads zw. Kunden zugeschnitten sein. PR-Agenturen sollten das Content Marketing f\u00fcr die Customer Journey folglich in ihr Portfolio aufnehmen.<\/p>\n <\/p>\n Von: Anke Triebe<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" PR und Marketing wachsen zunehmend zusammen, da sind sich Vertreter beider Branchen einig. Doch wo genau Schnittstellen sind, l\u00e4sst sich oft schwer sagen. Ein sch\u00f6nes Beispiel ist die Customer Journey, ein Begriff der f\u00fcr viele PRler noch Neuland ist. Dabei sind Konzeption, klassische Media-Relations und Textarbeiten absolut relevante Skills. Unternehmen wollen Produkte oder Dienstleistungen verkaufen. […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[2827],"tags":[],"class_list":["post-5667","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-cultundcomm"],"yoast_head":"\n