{"id":5677,"date":"2016-08-25T15:53:28","date_gmt":"2016-08-25T15:53:28","guid":{"rendered":"http:\/\/communicationmunich.de\/?p=5677"},"modified":"2023-12-14T13:39:49","modified_gmt":"2023-12-14T12:39:49","slug":"marketing-und-pr-mehr-als-die-summe-ihrer-teile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/althallercommunication.de\/en\/marketing-und-pr-mehr-als-die-summe-ihrer-teile\/","title":{"rendered":"Marketing und PR – mehr als die Summe ihrer Teile"},"content":{"rendered":"

Bessere Zusammenarbeit von Marketing und PR anhand der Customer Journey<\/h3>\n

Marketing und PR sind heutzutage eng miteinander verkn\u00fcpft und keine getrennten Disziplinen. Es gilt, das Silodenken abzulegen, Synergien zu nutzen und das Bewusstsein f\u00fcr die jeweilige andere Disziplin auszubauen und in die Arbeit einflie\u00dfen zu lassen. Anhand der Customer Journey und den damit verbundenen Phasen, welche den Kunden von der ersten Wahrnehmung bis hin zur Kaufentscheidung begleiten, l\u00e4sst sich gut betrachten, an welchen Schnittstellen die PR effektiv mitwirken kann.<\/p>\n

Unter Umst\u00e4nden kann es sinnvoll sein, zun\u00e4chst die Perspektive der Customer Journey einzunehmen und darauf aufbauend die PR-Aktivit\u00e4ten zu planen. [Tweet “Die #CustomerJourney\u00a0 ist der ideale Ausgangspunkt, um PR-Aktivit\u00e4ten zu planen.”]<\/p>\n

Bekannte Marketing Modelle wie das AIDA-Prinzip<\/a> (Awareness, Interest, Desire, Action) \u2013 oder die etwas aktuellere DAGMAR-Formel<\/a> (Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results) bilden gute Grundlagen um sich \u00fcber \u00f6konomische Ziele und Kommunikationsziele von Marketing-Ma\u00dfnahmen im Klaren zu werden und zeigen die \u201eAngriffsfl\u00e4che\u201c der PR innerhalb des Kommunikationsprozesses<\/p>\n

Die Customer Journey aus Sicht von Marketing und PR begleiten<\/p>\n

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  1. Phase<\/strong>: Awareness
    \n<\/strong>In der Phase, in welcher der Kunde auf das Produkt oder die Leistung, die es zu vermarkten gilt, aufmerksam gemacht wird, bieten sich\u00a0 erste M\u00f6glichkeiten, gezielt relevante Informationen zu platzieren. In den letzten Jahren hat sich der Prozess der Kaufentscheidung ge\u00e4ndert – K\u00e4ufer sind f\u00fcnf Mal abh\u00e4ngiger von relevanten Contents als in den letzten f\u00fcnf Jahren \u2013 es ist von Interesse, m\u00f6glichst viel Content zu generieren, der gleichzeitig m\u00f6glichst pr\u00e4sent ist und erste grundlegende Informationen vermittelt. Der Kunde kann mittlerweile auf vielen Wegen angesprochen werden und ist dank Internet immer und \u00fcberall erreichbar. Online Ads, Blogartikel und Online-Ver\u00f6ffentlichungen stellen sicher, dass die Informationen st\u00e4ndig und \u00fcberall an den potenziellen Kunden gebracht werden k\u00f6nnen. Um weiteres Interesse bei dem Kunden zu wecken, k\u00f6nnen sie zu Live Events eingeladen werden, auf denen pers\u00f6nliche Kontakte optimiert und die grundlegenden Informationen gezielt verbreitet werden. Durch Lead-Erfassung werden neu gekn\u00fcpfte Kontakte schnell erfasst und direkt verarbeitet. Dies erm\u00f6glicht im Nachgang weiterf\u00fchrende Informationen gezielt und personalisiert an die potenziellen Kunden heranzutragen.<\/li>\n<\/ol>\n
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    1. Phase: Favorability
      \n<\/strong>In der zweiten Phase gilt es, das geweckte Interesse des potenziellen Kunden zu erhalten und seine Aufmerksamkeit aufrecht zu halten.Durch crossmediale Kampagnen erreichen ihndann weitere, auf seine Bed\u00fcrfnisse zugeschnittene Informationen, die ihn in seinem Kaufprozess optimal unterst\u00fctzen. Um die Customer Journey und den Entscheidungsprozess weiterhin erfolgreich zu begleiten, kommen dann auch PR-Tools wie Newsletter zum Tragen, mit denen passgenaue Inhalte in regelm\u00e4\u00dfigen Abstanden an den Kunden herangetragen werden. Hier k\u00f6nnen dann auch relevante Inhalte zum Download angeboten werden, die bei Interesse dem Kunden nahelegen, sich weitere Informationen zu beschaffen. \u00c4hnlich wichtig sind in dieser Phase sind auch gut platzierte Ver\u00f6ffentlichungen meinungsbildender Medien, die dem potenziellen Kunden als glaubw\u00fcrdige Orientierungshilfe dienen.<\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      1. Phase: Consideration und <\/strong><\/li>\n
      2. Phase: Intent to Purchase
        \n<\/strong>Auch in der dritten Phase, bei der der Kunde f\u00fcr das Produkt entscheidet und der vierten Phase in der die Kaufabsicht konkretisiert wird sollte die Customer Journey weiterhin durch zielgerichtete Kommunikationsma\u00dfnahmen unterst\u00fctzt werden. In dieser Phase wird der Kontakt zu dem Sales-Bereich verst\u00e4rkt um mithilfe Sales-relevanter Fragen progressiv den Prozess zu unterst\u00fctzen.<\/li>\n<\/ol>\n
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        1. Im Anschluss an Phase 5 Conversion<\/strong>
          \nDie w\u00e4hrend und nach dem Kaufprozess gesammelten Daten, wie etwa aus dem Nutzungsverhalten, k\u00f6nnen nun genutzt werden, um Up- und Cross-Selling Potenziale zu adressieren und so gezielter neue m\u00f6gliche Kunden ansprechen zu k\u00f6nnen. Hier hilft die gezielte Pflege der sozialen Netzwerke, da auf diesen Plattformen Feedback von den schon gewonnenen Kunden erfasst wird und unter Umst\u00e4nden zeitnah darauf reagiert werden kann. Dieses Feedback wiederum dient dazu, die Customer Journey zu optimieren.<\/li>\n<\/ol>\n

          Catherine Warrilow beschreibt in einem Artikel der PR Week<\/a> drei grundlegende Aspekte, die zeigen welche Aspekte, die im Marketing fest verwurzelt sind, auch f\u00fcr die PR zentral sind:<\/p>\n