{"id":5867,"date":"2016-10-27T14:21:25","date_gmt":"2016-10-27T14:21:25","guid":{"rendered":"http:\/\/communicationmunich.de\/?p=5867"},"modified":"2023-12-14T13:36:03","modified_gmt":"2023-12-14T12:36:03","slug":"der-aufstieg-der-sprachroboter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/althallercommunication.de\/en\/der-aufstieg-der-sprachroboter\/","title":{"rendered":"Der Aufstieg der Sprachroboter"},"content":{"rendered":"

Das Glas erklingt von lieblicher Gewalt,<\/p>\n

Es tr\u00fcbt, es kl\u00e4rt sich; also muss es werden!<\/p>\n

Ich seh\u2019 in zierlicher Gestalt<\/p>\n

Ein artig M\u00e4nnlein sich geb\u00e4rden.<\/p>\n

Was wollen wir, was will die Welt nun mehr?<\/p>\n

Denn das Geheimnis liegt am Tage.<\/p>\n

Gebt diesem Laute nur Geh\u00f6r,<\/p>\n

Er wird zur Stimme, wird zur Sprache.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Mit diesen Worten beschreibt Goethe im zweiten Teil seines Dramas Faust <\/em>die Erzeugung des Homunculus, eines sprachbegabten Wesens aus dem Labor. Sicher ist der Traum von einer solchen k\u00fcnstlich erzeugten Intelligenz \u00e4lter als das zitierte St\u00fcck, wom\u00f6glich so alt wie die Menschheit selbst. Mittlerweile haben die technischen M\u00f6glichkeiten des Internets jedoch Dinge m\u00f6glich gemacht, welche sich noch zu Goethes Zeiten allenfalls im Reich der Fiktion abspielten: Zum Beispiel Maschinen, die sich mit uns unterhalten.<\/p>\n

In den sozialen Medien ist dieses Ph\u00e4nomen bereits Realit\u00e4t und unter dem Schlagwort des \u201eChatbot\u201c (engl. f\u00fcr Konversations-Roboter) bekannt. So werden Profile bezeichnet, die vordergr\u00fcndig den Anschein eines ganz normalen, menschlichen Nutzers erwecken \u2013 im Hintergrund jedoch werden sie von einem Computerprogramm gesteuert, das automatisch Meldungen versendet und mit anderen Nutzern interagiert: als eine Art kommunizierende k\u00fcnstliche Intelligenz.<\/p>\n

Ein Bot f\u00fcr alle F\u00e4lle<\/strong><\/p>\n

Ganze Netzwerke solcher Chatbots kommen momentan vor allem in der politischen Kommunikation zum Einsatz: In einer aktuellen Studie von Simon Hegelich, Professor f\u00fcr Political Data Science an der Technischen Universit\u00e4t M\u00fcnchen wird der Anteil k\u00fcnstlicher Twitter-Follower bei den beiden US-Pr\u00e4sidentschaftskandidaten auf etwa 30 Prozent<\/a> gesch\u00e4tzt. Derzeit folgen demnach etwa 4 Millionen Roboter Donald Trump und 3 Millionen Roboter Hillary Clinton. Sie sind eifrig dabei, den Kampf ums Wei\u00dfe Haus mit zu diskutieren. Auch im Zuge des Ukraine-Konflikts sind umfassende\u00a0Chatbot-Netzwerke, vor allem auf Twitter, im Einsatz. Die Roboter verbreiten Sportnachrichten, erz\u00e4hlen Witze \u2013 und streuen Propaganda. Durch die Benutzung bestimmter Hashtags \u00fcben sie auch Einfluss auf den Trend-Algorithmus der beliebten sozialen Plattform aus.<\/p>\n

Ein solches Netzwerk aufzusetzen hat angesichts seiner M\u00f6glichkeiten einen vergleichsweise geringen technischen und finanziellen Aufwand. In der Regel werden zun\u00e4chst manuell oder auch automatisch erstellte Nutzerkonten im Paket erworben; \u00fcber die bei den meisten Social-Media-Plattformen vorhandene Programmierschnittstelle werden diese mit einem Steuerungsprogramm verbunden und k\u00f6nnen f\u00fcr ihren Auftrag\u00a0konfiguriert werden. Das Netzwerk l\u00e4sst sich dann beliebig auf tausende oder sogar zehntausende Profile skalieren. Insbesondere \u00fcber die Trend-Manipulation l\u00e4sst sich mit solchen Chatbot-Schw\u00e4rmen strategisches Agenda-Setting betreiben, was unter Umst\u00e4nden weitreichende Folgen haben kann.<\/p>\n

Facebook, IBM & Co. treiben die Entwicklung voran<\/strong><\/p>\n

Sicherlich spielt sich die Beschaffung und das Betreiben von Chat Bot-Netzwerken oft\u00a0innerhalb rechtlicher Grauzonen\u00a0oder sogar jenseits von diesen ab. Doch die Entwicklung der Technologie ist beileibe nicht auf die T\u00e4tigkeit von Hinterhoft\u00fcftlern oder gar Kriminellen beschr\u00e4nkt. Nahezu alle gro\u00dfen IT-Konzerne investieren in sie. Beispielsweise r\u00fcstete IBM seinen Supercomputer Watson erst k\u00fcrzlich mit Funktionen f\u00fcr Sprachverst\u00e4ndnis und -interaktion<\/a> aus. Das Ger\u00e4t soll nun in der Lage sein, Nachrichten im SMS-Format richtig einzuordnen und auf Fragen selbstst\u00e4ndig zu antworten. Facebook regt Entwickler sogar auf dem unternehmenseigenen Blog an, Bots f\u00fcr seinen Messenger<\/a> zu erstellen und einzusetzen.<\/p>\n

Doch nicht alles l\u00e4uft rund in der sch\u00f6nen neuen Welt der Sprachroboter: Microsoft etwa erlitt mit der Demo-Version seines Chatbots \u201eTay\u201c Schiffbruch<\/a>. Grund hierf\u00fcr war, dass sich das Programm zu schnell<\/em> an die Interaktion mit echten Nutzern anpasste. Unmittelbar nach der Live-Schaltung \u201ef\u00fctterte\u201c eine Gruppe rechtsextremer Twitter-Nutzer den Chatbot mit Hassparolen, welche dieser in \u00e4hnlicher Form durchs Netz schleuderte. Nach kurzer Zeit wurde Tay deshalb wieder vom Netz genommen. Dies zeigt, dass auch die k\u00fcnstliche Intelligenz noch viel zu lernen hat, insbesondere wenn es um die richtige Kontextualisierung von Inhalten geht.<\/p>\n

Die Automatisierung der Kommunikation<\/strong><\/p>\n

Wie sich die Programme im t\u00e4glichen Gesch\u00e4ft einer Kommunikationsagentur niederschlagen werden, ist im Moment noch nicht deutlich abzusehen. Die Branche wird jedoch nicht umhin kommen, sich mit dem Thema zu besch\u00e4ftigen. Angesichts der vielen k\u00fcnstlichen Profile werden PR-Berater und ihre Kunden Social-Media-Analysen wohl mit steigender Vorsicht genie\u00dfen; denn ob ein Mensch oder ein Roboter Inhalte anklickt und teilt, kann hier nicht mehr zweifelsfrei unterschieden werden. Eine \u00e4hnliche Diskussion<\/a> hat bereits die Online-Werbung erreicht. Die Chatbot-Technologie k\u00f6nnte aber gerade auch Kommunikatoren gro\u00dfe Vorteile bieten. Beispielsweise l\u00e4sst\u00a0sich mit ihr die Distribution von Inhalten, aber auch einfache Kommunikationsvorg\u00e4nge wie Einladungen zu Veranstaltungen effizienter gestalten. Voraussetzung f\u00fcr den Einsatz in der (seri\u00f6sen) Kommunikationsbranche ist nat\u00fcrlich, dass PR-Bots eindeutig als solche zu erkennen sind.<\/p>\n

Eines scheint jedoch sicher: Die Sprachroboter sind da und werden so schnell nicht wieder verschwinden.<\/p>\n

Von\u00a0Felix Sch\u00f6nherr, Sugar & Spice Communications<\/a><\/p>\n

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