{"id":6792,"date":"2015-11-19T10:35:40","date_gmt":"2015-11-19T10:35:40","guid":{"rendered":"http:\/\/communicationmunich.de\/?p=4817"},"modified":"2023-12-14T14:06:41","modified_gmt":"2023-12-14T13:06:41","slug":"auswirkung-der-facebook-reactions-auf-die-unternehmenskommunikation-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/althallercommunication.de\/en\/auswirkung-der-facebook-reactions-auf-die-unternehmenskommunikation-2\/","title":{"rendered":"Auswirkung der Facebook "Reactions" auf die Unternehmenskommunikation"},"content":{"rendered":"

Zu allererst: Nein, der Dislikebutton auf Facebook kommt nicht \u2013 daf\u00fcr aber eine ganze Reihe anderer Facebook “Reactions” oder auch Emojis genannt, die es Benutzern vereinfachen sollen, Ihren Gem\u00fctszustand \u00fcber Beitr\u00e4ge auf Facebook publik zu machen. Wie die Zeit berichtet, kommen 6 Symbole: Die neuen Symbole stehen f\u00fcr Liebe (ein Herz), Lachen (ein entsprechendes Emoji-Symbol mit der Bezeichnung “Haha”), Zustimmung (“Yay”), \u00dcberraschung (“Wow”), Traurigkeit (Gesicht mit Tr\u00e4ne) und Wut (rot im Gesicht)<\/a>.<\/p>\n

Im Moment werden die Facebook “Reactions” in Spanien und Irland getestet, ein Release Datum f\u00fcr alle anderen L\u00e4nder ist noch nicht bekannt. Es ist also noch Zeit, sich auf die Auswirkung der Facebook “Reactions” strategisch vorzubereiten. Warum?<\/p>\n

Auswirkung der Facebook “Reactions” auf die Kritikbereitschaft von Unternehmen<\/h3>\n

Gerade ist die Kritikbereitschaft von Unternehmen in den sozialen Medien angekommen. Die anf\u00e4ngliche Angst vor negativen Postings von B2B Unternehmen auf Sozialen Netzwerken ist laut der Studie des 1. Arbeitskreis Social Media in der B2B-Kommunikation in den letzten Jahren deutlich zur\u00fcckgegangen.
\nDoch es gibt noch keine Erfahrungswerte, die Unternehmen auf die Auswirkung der Facebook “Reactions” vorbereitet: Wer nun der Meinung ist Facebook spiele bei B2B Unternehmen eine eher untergeordnete Rolle, t\u00e4uscht sich: Facebook ist zwar von Xing in der Nutzung eingeholt worden, belegt mit 82,7% aber immer noch einen Spitzenplatz und erf\u00e4hrt die gr\u00f6\u00dfte zeitliche Aufwendung im B2B Bereich mit t\u00e4glicher Aktualisierung wie aus der Studie des 1. Arbeitskreis Social Media in der B2B-Kommunikation<\/a> hervorgeht. Und gerade der zeitliche Aufwand stellt f\u00fcr B2B nach wie vor eine gro\u00dfe H\u00fcrde bei der Implementierung von Social Media Aktivi\u00e4ten dar. Diese zeitliche Belastung wird nun auf die Probe gestellt, wenn Unternehmen Herr \u00fcber die Empathiebezeugungen ihrer Beitr\u00e4ge werden m\u00f6chten und der Auswirkung der Facebook “Reactions” gegen\u00fcberstehen. Die Social Media Analyse wird sich sicherlich ver\u00e4ndern und differenzierter werden, aber die Dialogbereitschaft mit den Sendern der Emojis wird auch steigen m\u00fcssen. Warum?<\/p>\n

Facebook “Reactions” vereinfachen mobile Nutzung<\/h3>\n

Es ist ja durchaus positiv zu bewerten, dass Facebook eingesehen hat, dass man nicht alles \u201eliken\u201c kann \u2013 man kann es auch schlichtweg negativ kommentieren.
\nNur ist das im Nutzerverhalten das Gleiche?
\nDie Bereitschaft etwas mit einem einfachen Like zu versehen, geht fast automatisch, und ist auch nicht mit der Erwartungshaltung einer Antwort verbunden. Jedoch ein negativer Kommentar oder eine Beschwerde sollte ganz sicher vom Empf\u00e4nger ernst genommen werden, da sich die einmalige kritische \u00c4u\u00dferung bei Nichtbeachtung ganz schnell in einen Shitstorm auf viele andere Kan\u00e4len ausweiten kann.
\nDoch eine kritische Anmerkung mit dem eigenen Facebookprofil ist sicherlich eine \u00fcberlegtere Handlung als ein einfacher Klick auf den Likebutton.
\nNicht auszudenken, welche Auswirkung die negativen Facebook “Reactions”\u00a0auf Unternehmen haben kann: Wie schon Susan Ganeshan CMO von Clarabridge in Ihrem Artikel “What Facebook ‘Reactions’ Will Mean for Savvy Marketers”<\/a> feststellte, ist es wichtig zu erkennen, dass die Facebook “Reactions”\u00a0mit der Absicht generiert werden, die mobile Nutzung zu vereinfachen und Emphathie ausdr\u00fccken zu k\u00f6nnen, ohne einen zus\u00e4tzlichen Kommentar schreiben zu m\u00fcssen. Das hat zur Folge, dass die Anzahl negativer Kommentare zwar sinken mag, es kann aber auch sein, dass die Anzahl kommentarloser, negativer Empathiebekundungen w\u00e4chst. Daher wird es umso wichtiger, die negativen Kommentaren mit den entsprechenden Emojis in Verbindung zu bringen und zu analysieren.<\/p>\n

[Tweet “Facebook “Reactions” erfordern mehr Dialogbereitschaft @comMUNICHation”]<\/h3>\n

Wenn nun kommentarlos \u201egew\u00fctet\u201c wird, sehen Unternehmen eine Welle von Kommunikationsbew\u00e4ltigung auf sich zurollen. Wenn der Grund f\u00fcr die Wut nicht ersichtlich ist, ist es erforderlich, mit gezielter Nachfrage auf die Kritik zu reagieren. Nachhaken sollte man nicht nur bei Angaben der Trauer oder Wut sondern auch bei Erstaunen oder dem lachenden Symbol. Denn ob der Beitrag nun wirklich lustig ist oder das Unternehmen ausgelacht wird, ist ein kleiner aber feiner Unterschied. \u00dcbrigens erkennen die Facebook “Reactions”\u00a0weder Ironie noch Sarkasmus.<\/p>\n

So sehr Differenzierung ein Weg in die richtige Kommunikation ist und Unternehmen auch im positiven Sinn von den negativen Facebook \u201eReactions\u201c profitieren k\u00f6nnen, so wichtig ist die Erlernung des professionellen Umgangs damit.
\nUnternehmen sind gut beraten, sich auf eine vielschichtige Unternehmenskommunikation auf den sozialen Netzwerken einzustellen, um in jedem Fall mit dem richtigen Kommentar auf die Auswirkung der Facebook “Reactions” gewappnet zu sein \u2013 Like?
\nOder welche Facebook “Reactions”\u00a0haben Sie auf diesen Beitrag?<\/p>\n

 <\/p>\n

Von Jacqueline Althaller<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Zu allererst: Nein, der Dislikebutton auf Facebook kommt nicht \u2013 daf\u00fcr aber eine ganze Reihe anderer Facebook “Reactions” oder auch Emojis genannt, die es Benutzern vereinfachen sollen, Ihren Gem\u00fctszustand \u00fcber Beitr\u00e4ge auf Facebook publik zu machen. Wie die Zeit berichtet, kommen 6 Symbole: Die neuen Symbole stehen f\u00fcr Liebe (ein Herz), Lachen (ein entsprechendes Emoji-Symbol […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":4822,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-6792","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"\nAuswirkung der Facebook "Reactions" auf die Unternehmenskommunikation | althaller communication<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Facebook "Reactions" erm\u00f6glichen kommentarlose Empathiebezeugungen. 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